産品背景

黨的(de)十八大(dà)以來(lái)國務院多(duō)次研究部署并加快(kuài)推進“互聯網+政務服務”深化(huà)“放管服”改革，相繼出台了(le)一系列重要文件，各級政府積極依托現代信息技術探索政務服務新模式，創新典型不斷湧現，在方便群衆企業辦事創業、優化(huà)地區(qū)營商環境等方面發揮了(le)重要作用(yòng)。但從全國來(lái)看“互聯網+政務服務”推進中還(hái)存在事項标準不統一、技術體系不兼容、服務保障不到位等問題，難以實現真正意義上的(de)“一網通(tōng)辦”“一窗(chuāng)通(tōng)辦”。在此背景下(xià)國務院印發《關于加快(kuài)推進全國一體化(huà)在線政務服務平台建設的(de)指導意見》提出了(le)政務服務一體化(huà)、公共支撐一體化(huà)和(hé)綜合保障一體化(huà)的(de)目标。

産品概述

巨龍信息創新研發的(de)政務服務一體化(huà)監管平台，緻力于爲監管者提供一個(gè)可(kě)全面掌握的(de)政務服務現狀，能快(kuài)速分(fēn)析政務服務短闆的(de)監督管理(lǐ)抓手，以便對(duì)政府服務全過程進行監督、評價、管理(lǐ)，幫助推進解決互聯網+政務服務改革落後、事項标準不統一業務辦理(lǐ)周期長(cháng)、群衆辦事跑動多(duō)等老大(dà)難問題，爲政府服務提供全面客觀、實時(shí)、精準的(de)效能監管手段，促進政務服務效能整體提升、民衆辦事體驗持續優化(huà)。

建設意義

1、爲監管部門提供“全過程”監管工具。

實時(shí)彙聚覆蓋預約、排隊、受理(lǐ)、審批、辦結、出證和(hé)評價“全過程”的(de)辦件數據，實現對(duì)辦件質量效率、事項标準化(huà)程度、辦件過程數據質量的(de)通(tōng)報、亮牌，幫助監管部門實現對(duì)辦件精細化(huà)監管。

2、爲業務部門提供标準化(huà)和(hé)規範化(huà)标尺。

通(tōng)過對(duì)辦件過程數據與事項标準化(huà)數據進行雙向比對(duì)，可(kě)以發現指南(nán)與流程不一緻、市縣流程不一緻等事項标準化(huà)問題，也(yě)可(kě)以發現數據少報不報、延時(shí)報送等問題，“以問題倒逼路徑”，促進各部門持續開展事項标準化(huà)和(hé)辦件數據規範上傳工作。

3、爲市領導提供最真實的(de)數據作爲決策參考。

一體化(huà)監管平台從群衆最早啓動辦理(lǐ)政務服務事項的(de)時(shí)間節點開始，至事項辦理(lǐ)完成并評價。對(duì)全過程的(de)辦件數據進行了(le)彙聚、分(fēn)析、監控，爲市領導掌握真實全面的(de)政務服務事項辦理(lǐ)情況，管理(lǐ)各部門、各區(qū)縣的(de)工作提供重要決策參考。

平台功能

政務服務綜合效能監管

利用(yòng)每個(gè)單一事項的(de)标準數據、辦件數據、好差評價數據、12345投訴數據，分(fēn)析從預約、排隊到辦結、評價的(de)每個(gè)單一政務服務全過程進行監管。

以辦事體驗爲出發點，定義服務能力、服務效能、服務質量、服務評價、服務作風五個(gè)維度的(de)指标，加權計算(suàn)生成行政區(qū)域、部門、主題、事項政務服務綜合效能滿意度指數，設置排行和(hé)阈值，進行亮牌和(hé)預警。按事項、環節的(de)路徑下(xià)鑽，定位拉低滿意度指數的(de)問題點和(hé)責任單位，進行督辦改進。

一件事專項監管

利用(yòng)一件事标準數據、辦件數據、好差評數據，對(duì)辦理(lǐ)一件事從導辦、預約、排隊到辦結、評價的(de)全過程進行實時(shí)監管。

以辦事體驗爲出發點，定義簡化(huà)材料、簡化(huà)辦理(lǐ)、優化(huà)時(shí)限、辦事質量、辦事評價五個(gè)維度的(de)指标，客觀反映一件事辦理(lǐ)服務現狀，識别并改進問題，推動一件事政務服務過程持續優化(huà)，助力持續提升城(chéng)市政務服務水(shuǐ)平。

改革建設專項監管

通(tōng)過事項标準數據、辦件過程數據，分(fēn)析各個(gè)事項對(duì)改革政策的(de)推行情況。

以國檢省檢要求、實現群衆企業“六個(gè)一”辦事需求以及政府各類便民利企政策實施效果爲依據設立指标體系，分(fēn)爲支撐能力、服務能力、服務效能、事項管理(lǐ)四個(gè)維度，以評估改革建設工作成效，識别與政策推行要求不符的(de)問題，并定位到具體縣市區(qū)或者責任單位，再發布報告以進行督辦改進。

産品亮點

1、全程多(duō)維的(de)體系化(huà)監管

爲監管部門和(hé)各級領導提供覆蓋9大(dà)辦件環節的(de)全過程監管，從政務服務能力服務效能、服務質量服務評價、服務透明(míng)5個(gè)角度進行系統性體系化(huà)監管。

2、清晰精準的(de)遞進式分(fēn)析 

立足全市，以市、縣區(qū)部門爲經，以主題、事項、辦件、環節爲緯，以經帶緯縱橫交錯，提供層次化(huà)靈活性的(de)遞進導航式分(fēn)析，能清晰快(kuài)速的(de)自頂向下(xià)發現問題、分(fēn)析問題。

3、數據驅動的(de)業務化(huà)指引

基于海量的(de)事項辦件環節數據通(tōng)過大(dà)數據分(fēn)析技術，結合業務規則自動提煉重點統計分(fēn)析項，突出重點問題線索，并給出清晰明(míng)确的(de)政務服務短闆分(fēn)析。

4、随時(shí)随地的(de)實時(shí)性掌握

提供PC端APP端和(hé)大(dà)屏端三種主要的(de)用(yòng)戶使用(yòng)終端，方便您在多(duō)場(chǎng)景下(xià)任何時(shí)間都可(kě)以及時(shí)掌握政務服務改革優化(huà)情況。

5、完整閉環的(de)便捷化(huà)推進

從業務閉環推進的(de)各角色各環節出發,提供搜索查詢、批示督辦我要申訴等提升業務流程優化(huà)的(de)關鍵業務功能，幫助從完整業務閉環上落實推進政務服務優化(huà)。

成功案例

政務服務一體化(huà)監管平台項目建設單位爲汕尾市政務服務數據管理(lǐ)局，用(yòng)戶單位包括市、縣、區(qū)各單位47個(gè)，納入監管事項35431個(gè)。

系統目前整體運行穩定，在此過程中得(de)到政數局及各相關專家的(de)大(dà)力支持和(hé)指導。平台各項功能和(hé)指标經16個(gè)行局4個(gè)區(qū)縣政數局的(de)試用(yòng)檢驗和(hé)校準達成了(le)項目建設的(de)預期效果。