日前，由中國信息協會大(dà)數據分(fēn)會聯合一窗(chuāng)（北(běi)京）互聯網科技研究院舉辦的(de)“第二屆（2021）政務服務軟實力·數字化(huà)實踐典型案例征集及研討(tǎo)活動”中，由汕尾龍圖承建的(de)“政務服務一體化(huà)監管平台”助力汕尾市政數局榮獲“2021年度第二屆全國政務服務軟實力·數字化(huà)實踐典型案例”榮譽稱号。

爲深入貫徹落實國務院、省委省政府和(hé)市委市政府關于推進政府職能轉變和(hé)“放管服”改革的(de)決策部署，縱深推進優化(huà)營商環境，汕尾市聚焦“企業家滿意度指數”，打造全生命周期政務服務監管新模式，在全省率先打造政務服務一體化(huà)監管平台（以下(xià)簡稱監管平台），率先實現政務服務全鏈條監管。

“監管平台”自2020年啓動建設以來(lái)，在汕尾市政務服務數據管理(lǐ)局統一謀劃、統一部署下(xià)，在權威專家的(de)悉心指導下(xià)，汕尾龍圖開展政務服務的(de)數據治理(lǐ)、核心關鍵指标體系的(de)構建、業務功能模塊的(de)設計研發。

圍繞轉變政府職能、創新監管方式、優化(huà)政務服務、提升辦事體驗，堅持問題導向，以感知問題、定位問題、督導問題、優化(huà)提升爲脈絡，依托事項标準數據、辦件全流程數據，結合好差評、12345投訴、第三方調研等數據，通(tōng)過建立監管指标體系，以綜合效能監管、專項監管（營商環境、一件事、數字政府改革）爲視角，對(duì)地區(qū)、部門、事項開展多(duō)維度監管，采用(yòng)排行、預警、紅牌、督辦等形式促進服務水(shuǐ)平優化(huà)，形成服務評價、督導改進、服務提升的(de)閉環應用(yòng)，推動政務服務水(shuǐ)平螺旋式上升，不斷提高(gāo)群衆的(de)滿意度，實現服務“回頭看”、水(shuǐ)平“再升級”、滿意“再提升”。

當前，“監管平台”中監管對(duì)象覆蓋了(le)汕尾市7個(gè)行政區(qū)域、246個(gè)各級單位共35125個(gè)事項，通(tōng)過完善事項标準和(hé)優化(huà)業務流程等措施推動政務服務水(shuǐ)平進一步提升。全市政務服務高(gāo)頻(pín)事項滿意度指數爲89.29，按時(shí)辦結率爲92.38%；事項審批時(shí)長(cháng)（受理(lǐ)到出證）平均縮短5.76個(gè)工作日，壓縮百分(fēn)比爲78.19%；全市事項辦理(lǐ)時(shí)長(cháng)（從預約到領證）平均縮短5.92個(gè)工作日，壓縮百分(fēn)比爲78.48%，切實有效提高(gāo)辦件按時(shí)率。

“監管平台”

已成爲各級領導幹部洞察服務問題的(de)“透視眼”，反映各級部門政務服務水(shuǐ)平的(de)“晴雨(yǔ)表”。爲建設服務監管機制構建了(le)新平台、爲建設評價考核體系創建了(le)新載體、爲提升政務服務水(shuǐ)平創造了(le)新抓手。

未來(lái)，汕尾龍圖将繼續在汕尾市政務服務數據管理(lǐ)局的(de)領導下(xià)，爲汕尾“數字政府”建設貢獻力量和(hé)價值。