近日，國務院辦公廳制定的(de)最新《政府網站與政務新媒體檢查指标》和(hé)《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指标》發布，這(zhè)是首次将政務新媒體納入量化(huà)考核。

政務新媒體是移動互聯網時(shí)代黨和(hé)政府聯系群衆、服務群衆、凝聚群衆的(de)重要渠道，傳播著(zhe)黨和(hé)政府的(de)聲音(yīn)，展示著(zhe)黨和(hé)政府的(de)形象。近年來(lái)，政務新媒體發展取得(de)了(le)較好成效，但部分(fēn)政務新媒體仍然存在信息發布不嚴謹、建設運維不規範、監督管理(lǐ)不到位等突出問題，“僵屍”“雷人(rén)雷語”“不互動無服務”等現象時(shí)有發生，對(duì)黨和(hé)政府的(de)公信力造成不良影(yǐng)響。

殷鑒在前，政務新媒體管理(lǐ)運營者切記不可(kě)如此任性——

1、不顧形象娛樂(yuè)追星

有的(de)不顧官方媒體形象，過度參與明(míng)星八卦話(huà)題討(tǎo)論，俨然成爲“娛記”。

2017年12月(yuè)11日晚，湖南(nán)省永州市文明(míng)辦工作人(rén)員(yuán)周某擅自用(yòng)該辦官方微博“文明(míng)永州”爲某嘻哈明(míng)星“打call”，引發網友關注與熱(rè)議(yì)。

2018年1月(yuè)4日，永州市文明(míng)辦發布通(tōng)報稱，針對(duì)周某違規使用(yòng)單位官方微博的(de)行爲進行了(le)嚴肅批評教育和(hé)誡勉談話(huà)，已責成其寫出深刻書(shū)面檢討(tǎo)。

2、主觀洩憤回怼網友

有的(de)不能正确認識網絡言論特點，在同網友互動時(shí)摻雜(zá)個(gè)人(rén)情緒，甚至借機洩憤。

2017年2月(yuè)25日，國家旅遊局在新聞發布會上對(duì)雲南(nán)麗江古城(chéng)景區(qū)等3家5A級旅遊景區(qū)給予嚴重警告，限期6個(gè)月(yuè)整改。當天下(xià)午，經認證的(de)麗江古城(chéng)區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發布”就相關消息與微博網友互動時(shí)疑似使用(yòng)不當言論：“你最好永遠(yuǎn)别來(lái)！有你不多(duō)無你不少！”該微博被截圖并引發廣泛關注。

2月(yuè)27日，古城(chéng)區(qū)委宣傳部發布情況通(tōng)報表示，古城(chéng)區(qū)委對(duì)該事件高(gāo)度重視，并對(duì)涉事兩名幹部作出停職檢查等處理(lǐ)。

3、雷人(rén)雷語影(yǐng)響公信

有的(de)爆出“雷人(rén)雷語”，影(yǐng)響公共形象。

2018年5月(yuè)2日晚，安徽省池州市貴池區(qū)一名群衆向貴池區(qū)官方微信平台“貴池區(qū)人(rén)民政府發布”發送了(le)一條咨詢信息，卻收到了(le)“你不說話(huà)沒人(rén)把你當啞巴”“我仿佛聽(tīng)見了(le)一群蚊子在嗡嗡嗡”等雷人(rén)回複。

5月(yuè)5日，賬号認證主體貴池區(qū)信息辦發布緻歉信，向社會公布事件調查結果，稱不當回複是系統自動回複，回複内容系後台“小黃(huáng)雞”智能回複軟件自帶數據庫内的(de)網絡用(yòng)語。第三方運維單位相關責任人(rén)已受到相應處分(fēn)。

4、信息失真誤導輿論

有的(de)草(cǎo)率發布未經證實消息，對(duì)網友産生誤導。

2017年7月(yuè)31日，南(nán)京市公安局官方微博“@平安南(nán)京”發布消息稱，人(rén)民日報客戶端開發的(de)“穿上軍裝”照(zhào)片自動生成應用(yòng)是釣魚鏈接，提醒粉絲“小心被境外勢力采集信息”。

随後，該消息被證實爲謠言，“@平安南(nán)京”更正信息稱“以此爲準，大(dà)家好，我是新的(de)小編，之前那個(gè)小編已經拜拜了(le)”，公開承認錯誤，對(duì)公衆表達歉意。

5、随意轉帖任性發聲

有的(de)失職失責，随意發布敏感甚至非法内容。

2015年6月(yuè)30日，陝西省榆林(lín)市子洲縣交警大(dà)隊官方微博“@子洲交警”轉發帖子，批評1950年的(de)土地改革政策。當晚“@子洲交警”在争議(yì)聲中連發兩條微博道歉，稱“土改”言論是“微博管理(lǐ)員(yuán)責任心不強，發布微博時(shí)随意複制粘貼發布，以應付的(de)工作态度管理(lǐ)微博賬号”所緻。

7月(yuè)2日，當地發布調查處理(lǐ)情況稱，子洲縣交警大(dà)隊官方微博管理(lǐ)員(yuán)苗某被移交司法機關依法處理(lǐ)，另有多(duō)名幹部被處分(fēn)或訓誡談話(huà)。

6、疏于管理(lǐ)賬号被盜

有的(de)疏于管理(lǐ)，導緻賬号出現安全、洩密事故等嚴重問題。

2018年5月(yuè)，多(duō)位微博用(yòng)戶反映收到一條推銷假鞋的(de)私信，而發送私信的(de)微博賬戶認證信息竟然是“廣西賀州市黃(huáng)田鎮人(rén)民政府官方微博”。

在“官微賣鞋”被曝光(guāng)後，當地回應稱系因爲微博管理(lǐ)人(rén)員(yuán)更叠，工作沒有交接好導緻官微被盜，找回賬号後發現該微博累計向數千用(yòng)戶發送了(le)賣鞋信息，給當地政府形象造成了(le)不良影(yǐng)響。随後，相關負責人(rén)使用(yòng)找回的(de)微博發布了(le)緻歉聲明(míng)。

7、長(cháng)期停更功能失效

有的(de)政務移動客戶端内容長(cháng)期不更新、功能不可(kě)用(yòng)，公衆評分(fēn)和(hé)下(xià)載量較低；有的(de)政務微博、微信公衆号對(duì)群衆的(de)投訴、咨詢等回複敷衍了(le)事，甚至從不回複。人(rén)民網輿情數據中心早前一次統計數據顯示，政務機構官方微博僵屍賬号達61396個(gè)，占總微博數的(de)45%。

8、強制下(xià)載轉發點贊

2018年1月(yuè)9日，《人(rén)民日報》刊發一篇《強推關注公衆号 基層幹群煩透了(le)》的(de)讀者來(lái)信：一些部門和(hé)單位用(yòng)公衆号、APP等現代信息手段傳播政策、公開政務，方便群衆辦事，是一件好事。

但有的(de)部門和(hé)單位卻層層下(xià)任務，要求強行關注下(xià)載……群衆來(lái)辦事，要求辦事群衆先下(xià)載APP、注冊并捆綁手機号、填寫個(gè)人(rén)信息，有時(shí)還(hái)強行要求完成100條至200條下(xià)載任務。其程序繁瑣，既誤時(shí)間又耗流量和(hé)資費，群衆很有意見。基層幹部每天一上班，就得(de)打開各類APP和(hé)公衆号，發朋友圈、點贊并截屏反饋，同樣不堪其擾。

群衆在哪裏，政務服務就應該在哪裏。随著(zhe)移動互聯網時(shí)代的(de)到來(lái)，運用(yòng)互聯網思維引領政務服務創新發展成爲大(dà)勢所趨。建好政務新媒體是一項政治性、專業性很強的(de)工作，有關運營者務必提高(gāo)政治站位，加強監督管理(lǐ)，提升專業技能，積極傳播黨和(hé)政府聲音(yīn)，有效引導網上輿論，同時(shí)不斷優化(huà)政務服務，切實提高(gāo)社會治理(lǐ)效能，讓政務新媒體成爲聯系群衆、服務群衆、凝聚群衆的(de)重要平台和(hé)有效“利器”。

新聞延長(cháng)線：“我不累，手機都累了(le)”

近年來(lái)，移動互聯網蓬勃發展，政務工作也(yě)搭上了(le)信息化(huà)的(de)快(kuài)車。QQ、微信、微博等平台因便捷高(gāo)效等優勢受到很多(duō)政府部門的(de)青睐，成爲重要辦公平台，一些新媒體政務平台應運而生。然而，本應便利溝通(tōng)、提升工作質效的(de)新媒體政務平台卻頻(pín)頻(pín)曝出問題，引發各方關注。

工作群、政務平台太多(duō)，同質化(huà)嚴重，是基層反映最強烈的(de)問題之一。數據顯示，截至2018年8月(yuè)，中國開通(tōng)認證的(de)政務微博賬号已達17萬個(gè)，政務微信公衆号已超50萬個(gè)，政務移動客戶端及入駐短視頻(pín)平台的(de)政務公号也(yě)初具規模。

“鎮工作群、村(cūn)工作群、扶貧工作群、黨建工作群、危房(fáng)改造工作群、政務服務管理(lǐ)工作群……”一名來(lái)自西南(nán)某省的(de)鄉鎮幹部小楊說，她手機中安裝了(le)11個(gè)政務APP，加入了(le)22個(gè)工作群，訂閱了(le)20多(duō)個(gè)政務微信公衆号，每天要完成走訪、學習(xí)、宣傳等“打卡”任務，經常出現同一個(gè)數據需要在不同平台錄入的(de)情況。此外，她還(hái)管理(lǐ)著(zhe)單位的(de)微博和(hé)公衆号，需要定期發布工作信息。

面對(duì)如此數量的(de)“指尖”上的(de)政務工作，她感歎：“我不累，手機都累了(le)！”

政務新媒體的(de)主要功能應是發布和(hé)解讀政策法規、方便群衆網上辦事，但很多(duō)平台爲吸引粉絲關注，蹭熱(rè)度、博眼球、無底線，發布的(de)内容與工作相去甚遠(yuǎn)。此外，有的(de)政務平台注冊後長(cháng)期不發聲，對(duì)群衆在平台中的(de)留言也(yě)從不回複，網上政務平台成了(le)“空殼”。

今年初，陝西省安康市通(tōng)報了(le)2018年度政務公開工作績效評估情況。其中，市教育局、市衛計局、紫陽縣司法局、紫陽縣交警大(dà)隊、紫陽縣招商局5家政務微信和(hé)市科技局、市住房(fáng)公積金管理(lǐ)中心2家政務微博存在“僵屍化(huà)”傾向，要求強化(huà)平台建設，及時(shí)回應群衆訴求和(hé)社會熱(rè)點問題。

新媒體政務平台管理(lǐ)不善還(hái)容易助長(cháng)弄虛作假的(de)歪風邪氣。很多(duō)APP和(hé)工作群要求對(duì)工作開展情況曬照(zhào)、留痕，一些幹部鑽網絡虛拟環境的(de)空子，去貧困戶家花5分(fēn)鐘(zhōng)擺拍(pāi)上傳即算(suàn)“完成”工作。長(cháng)此以往，将嚴重打擊實幹者的(de)積極性。

此外，一些單位還(hái)把學習(xí)型政務APP積分(fēn)與單位考核分(fēn)挂鈎，沒達到一定分(fēn)數就要扣考核分(fēn)。據報道，有些幹部花錢請“槍手”幫忙，有些打開學習(xí)視頻(pín)即擱置一邊。雖能攢夠學習(xí)積分(fēn)，知識、能力卻沒長(cháng)進。

技術問題也(yě)是很多(duō)新媒體政務平台的(de)“硬傷”。2018年，“四川省自貢市環保局”微信公衆平台出現了(le)“雷人(rén)”回複。網友在公衆号内留言反映某學校外建築工地灰塵污染問題，收到了(le)“不說話(huà)沒人(rén)把你當啞巴”的(de)答(dá)複。該市民繼續提問：“自貢環保局就是這(zhè)樣回複反映問題的(de)人(rén)嗎？真丢臉。”答(dá)複卻是：“面子是别人(rén)給的(de)，臉是自己丢的(de)。”事後，自貢市環保局向網友緻歉，表示不恰當回複是對(duì)第三方後台機器人(rén)管理(lǐ)不善所緻。

還(hái)有一些政務APP長(cháng)期不升級、系統不兼容，造成操作不便。很多(duō)APP下(xià)載渠道不統一，甚至出現“山寨”版本，辦事企業和(hé)群衆很難辨别真假，稍不留神就上當受騙。

針對(duì)指尖上的(de)形式主義問題及其産生的(de)危害，各級各部門紛紛拿出切實有效的(de)辦法，爲幹部松綁，讓新媒體政務平台回到正确運行軌道。

安徽省郎溪縣紀委監委對(duì)全縣各單位工作群組進行細緻摸排，撤銷解散了(le)無用(yòng)的(de)工作群組237個(gè)，讓黨員(yuán)幹部有更多(duō)時(shí)間解決基層群衆實際困難。浙江省長(cháng)興縣近期停止更新和(hé)注銷了(le)220餘個(gè)微信公衆号，占全縣政務微信公衆号的(de)80%。同時(shí)，對(duì)保留下(xià)的(de)公衆号進行歸并，實施媒體融合戰略，著(zhe)力做(zuò)強做(zuò)精。“一個(gè)單位隻能建一個(gè)微信群”，日前，廣東省珠海市香洲區(qū)也(yě)發布了(le)基層減負工作措施，對(duì)各單位微信群數量、管理(lǐ)等方面做(zuò)了(le)細緻規定。