随著(zhe)信息技術的(de)發展，警務服務的(de)提供路徑也(yě)發生演變。在移動手機普及的(de)時(shí)代，警務服務主要是通(tōng)過短信提醒、紙質填寫等方式開展，其缺點主要是時(shí)效性差，降低了(le)服務的(de)供給效率。随後，互聯網的(de)普及使得(de)公安機關借助移動終端的(de)交互特點搭建WAP網站，并将服務内嵌至網站中，以供公民查詢與選擇，雖然WAP模式提高(gāo)了(le)警務服務的(de)時(shí)效性，但仍缺乏靈活性和(hé)便捷性。

如今，在以人(rén)工智能技術爲主導的(de)背景下(xià)，警務服務的(de)提供突破了(le)時(shí)空序列的(de)屏障，爲每個(gè)民衆繪制了(le)契合其需求的(de)個(gè)性化(huà)安全服務圈，在一定程度上有助于确保服務提供的(de)靈活性和(hé)精準适配。總之，從警務服務來(lái)看，人(rén)工智能驅動警務服務呈現出基本業務“一網辦”、審批業務“自助辦”、便民服務“延伸辦”的(de)特征。

智慧警務服務本質上是“以每個(gè)人(rén)爲中心”的(de)移動服務。在服務型政府理(lǐ)論和(hé)“放管服”改革熱(rè)潮的(de)引領下(xià)，移動化(huà)警務服務主要表現爲數據服務移動、技術服務移動和(hé)平台服務移動。以跨界、交互、高(gāo)速爲特征的(de)人(rén)工智能技術實現了(le)警務數據的(de)跨域流動、跨界共享和(hé)跨區(qū)互認，固化(huà)的(de)數據壁壘瞬時(shí)轉化(huà)爲開源的(de)數據鏈路，有助于形成“異地受理(lǐ)”“聯動審批”“集成出窗(chuāng)”的(de)便民服務模式。

一方面，技術服務移動有助于催生“微服務”的(de)形成，公安系統本著(zhe)“零跑動”“少跑動”的(de)便民理(lǐ)念，通(tōng)過人(rén)工智能的(de)語音(yīn)識别、圖像處理(lǐ)等技術搭建了(le)“智慧警務Mall”，實現了(le)業務的(de)遠(yuǎn)程辦理(lǐ)，落實了(le)“一站式”和(hé)“全方位”的(de)業務集成辦理(lǐ)。另一方面，基層警務人(rén)員(yuán)可(kě)借助智能終端的(de)精敏體态感知觸膜，實現自動化(huà)的(de)身份甄别，在一定程度上提高(gāo)了(le)人(rén)群排查篩選的(de)效率。

此外，警務服務的(de)移動化(huà)還(hái)體現在基于人(rén)工智能設備終端形成的(de)平台移動。平台系統集聚了(le)信息查詢、巡邏盤查、數據采集、電子地圖、交通(tōng)管理(lǐ)和(hé)指揮調度等多(duō)種警務應用(yòng)場(chǎng)景，通(tōng)過人(rén)工智能技術的(de)聚類深挖與識别連接功能不僅能夠精細劃分(fēn)警務服務類别，實現警務應用(yòng)的(de)碎片化(huà)，而且能夠在多(duō)終端适配的(de)條件下(xià)，完成Web端、PC端、移動端等多(duō)種方式的(de)下(xià)載、安裝、更新與維護。碎片化(huà)的(de)服務應用(yòng)與集中式移動平台的(de)價值在于助力警員(yuán)和(hé)公民随時(shí)随地通(tōng)過移動終端精準靶向自己所需服務的(de)“定位”，有利于在節約資源、降低成本的(de)同時(shí)，提高(gāo)警務服務的(de)效益和(hé)效率。

目前，爲深入落實“放管服”的(de)改革措施，全國各地公安機關就近打造車管“流動服務車”，實現了(le)車證、車牌辦理(lǐ)的(de)平台移動化(huà)，延伸了(le)民生服務觸角，進而打通(tōng)了(le)公安服務的(de)“最後一公裏”。

來(lái)源：廣州大(dà)學南(nán)方治理(lǐ)研究院陳潭、王鵬